FAQ

• DENTRO DO ESTADO DE SÃO PAULO (SP)

*SEDEX - Frete Grátis para compras acima de R$ 100,00 (Prazo de Entrega de 2 a 5 dias úteis)

• DEMAIS ESTADOS

*PAC - Frete Grátis para compras acima de R$ 300,00 (Prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis).

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• DENTRO DA CIDADE DE RIBEIRÃO PRETO-SP

*RETIRADA NO LOCAL - Frete Grátis para compras de qualquer valor.

(Prazo de Entrega de 1 a 3 dias úteis)

Para retirada no local, pedimos que aguardem nosso contato confirmando data da entrega.

Endereço: R. João Nutti, 1469 - Jd. Paulistano - Ribeirão Preto - SP

• ENTREGA VIA MOTOTAXI -

*Frete Grátis para compras acima de R$ 70,00

*Para compras abaixo de R$ 70,00 será cobrado o valor de R$ 12,00.

(Prazo de Entrega de 1 a 3 dias úteis)

• OUTRAS ALTERNATIVAS

*Frete será calculado pelo CORREIO, conforme a localidade.

Pode variar entre 2 à 12 dias úteis. Depende da sua localidade.

Em geral o prazo de entrega, para as cidades da grande São Paulo, o prazo de entrega é de até 4 dias úteis, de segunda a sábado, quando o pedido for realizado de segunda à sexta com a opção de envio SEDEX escolhida.

Para as demais localidades e também quando as opções de envio PAC for escolhida, o prazo de entrega pode variar de 5 a 12 dias úteis, também de segunda a sábado.

Importante: Quando o pedido voltar ao remetente por erro nas informações de entrega, só será feita uma nova tentativa após a confirmação com o usuário, seja via ligação telefônica ou e-mail.

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PRODUTOS PERSONALIZADOS:

O prazo de entrega varia entre 15 a 20 dias úteis após aprovação do layout e confirmação de pagamento.

O prazo de entrega se inicia após aprovação de pagamento do pedido. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.

Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido.

O PRAZO DE ENTREGA PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS É DE 15 A 20 DIAS ÚTEIS APÓS APROVAÇÃO DO LAYOUT E CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.

VENDA NO ATACADO SOMENTE PARA CNPJ (LOJISTAS)

Pedido mínimo: R$ 800,00

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Pedido Mínimo: de 30 peças e/ou R$ 600,00

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É difícil ocorrer, mas caso ocorra. Realizamos a troca em até 07 dias da data da entrega.

Para trocar ou devolver um produto em decorrência de arrependimento da compra, o prazo para manifestação é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento no local de entrega.

A solicitação das trocas ou devoluções deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@casadabag.com.br ou ligue para (16) 3979-5412 informando o número do pedido e/ou o endereço de e-mail do comprador mais os produtos envolvidos.

Ahhh! Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, podemos enviar um Vale-Compras para você usar como preferir em nosso site, ou realizaremos o reembolso/restituição do pagamento.

Mas fique de olho nas condições: O(s) produto(s) não pode ter indícios de mau uso, má fé, ausência da Nota Fiscal (Danfe), ausência de acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original. Caso descumpra alguma das condições, o processo de troca/devolução será cancelado, sem restituição do valor pago e o produto será devolvido com frete a pagar na retirada.

• E se encontrar algum defeito no produto recebido, o prazo muda. Veja:

Produtos com defeitos visíveis podem ser trocados ou devolvidos em de 12 a 30 dias corridos, e quando for danos por vícios de uso em até 90 dias corridos, ambos são contados a partir da data do recebimento no local de entrega.

Neste caso, envie também o que aconteceu com o produto acompanhado de fotos do produto e do problema, para um melhor andamento na avaliação e no procedimento da solução.

• A devolução não tem custo:

A gente manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que recebeu e aí é só ir à agência mais próxima para postar.

• Devolução do valor pago:

Caso haja o cancelamento total ou tenha alguma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de estorno, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise pelo departamento operacional, o estorno será realizado dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor de uma vez, como crédito, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Obs: O prazo do estorno depende da administradora do cartão, que pode aparecer em até duas faturas futuras.

• Boleto Bancário: Vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária fornecida pelo comprador.